현대엠엔소프트는 새로운 도약과 더불어 고객 중심의 서비스 환경을 조성하기 위한 일환으로
'제품, 서비스 웹 사이트의 통합'을 추진하고 있습니다.
 
그 동안 제품사이트 및 회사 홈페이지, 각종 서비스 사이트는 각각의 기능을 중심으로 운영되었으나
통일된 사용자 경험과 서비스를 제공하기에 부족했고, 운영/관리가 다소 미흡 했습니다.
 
현대엠엔소프트는 웹 사이트가 고객과 만나는 첫번째 창구임과 동시에 고객과 소통하고
고객의 의견이 담기는 소중한 공간임을 알고 있습니다.

이에, 제품 개선과 더불어 웹 사이트 개선을 통해서 고객에 더욱 밀착하고
일관성 있는 메시지 전달과 통일된 사용자 경험을 드리고자 통합사이트를 오픈하였습니다.
 
통합사이트는 '웹사이트 활성화'를 주제로 다음과 같은 사항을 목표로 구성하였습니다.

 첫번째. 고객과의 소통 강화
 두번째. 고객의 목소리(VOC)를 통합하여 서비스화
 세번째. 고객님의 의견이 실제 제품/서비스에 반영될 수 있는 프로세스를 적용
 네번째. 다양한 소셜 기능으로 고객의 SNS와 연동
 다섯번째. 노후되거나 부족한 컨텐츠를 개선
 
통합사이트에서 적용된 사항들은 크게 다음과 같습니다.

1. 게시판 개선
   : 기존 웹 사이트의 게시판은 갯수는 많았지만, 운영자의 참여가 없었습니다.
     통합사이트는 각종 게시판을 고객센터의 '고객게시판'으로 통합하고,
     내부 운영자의 모니터링을 거쳐 운영자의 도움이나 의견이 필요한 사항은 피드백 드립니다.

2. 자주묻는 질문 개선
   : 콜센터나 1:1문의를 통해 자주 질의응답되는 사항을 통합하여 데이터화 하고
     자주묻는 질문으로 제공합니다.
     통합사이트에서는 자주묻는 질문만으로도 궁금증을 해결 할 수 있습니다.

3. 제품별 리뷰 정보 제공
   : 제품별로 전문가나 파워유저가 작성한 리뷰 정보를 제공하여 제품의 활용Tip을 제공합니다.

4. 제품등록 절차 간소화
   : 제품인증/등록과 관련하여 가장 빈번히 접수된 고객의 어려움을 해결하고자
     제품등록 시의 절차를 간소화 하여 편의성을 높였습니다.

5. 다양한 소셜기능 제공
   : 고객님의 소중한 의견이 게시판에서만 머무르지 않도록
     고객님의 SNS 서비스(트위터, 페이스북 등)로의 연결 기능을 제공합니다.

6. 컨텐츠 개선
   : 특히, 제품정보 및 탑재제품를 중심으로 노후되거나 부족한 컨텐츠를 개선하였으며,
     이는 통합사이트 운영 간에 지속적으로 보완하겠습니다.

7. 고객 눈높이에 맞는 사용자 인터페이스 제공
   : 기존 고객님들의 의견 중 웹 사이트의 글자 크기가 작아 이용하기에 어렵다는 의견이 많았습니다.
     통합사이트는 고객님들의 의견을 반영하여 글자 폰트 등 다양한 부분에서
     고객님께서 보다 편리하게 이용하실 수 있는 인터페이스를 제공합니다.
  
현대엠엔소프트는 지속적인 제품 개선을 최우선으로 하고 있으며,
웹 사이트와 같이 고객님께서 직접 이용하시는 여러 커뮤니케이션 채널도 지속 개선하여
고객 중심의 서비스 운영이 될 수 있도록 계속 노력하겠습니다.
  
감사합니다.